1

按电话接听流程接听客户电话，热情、耐心完成客户的在线咨询、问价、产品了解等工作，准确回答涉及本公司产品的咨询问题；

2

了解客户的心理和需求，有效推荐公司产品、优惠活动和工厂规模，技术水平，解答客户疑问，提高客户对公司的信任度和忠诚度；

3

每日完成QQ、商务通、咨询回复、网站在线咨询、电话咨询，及时解决客户的疑问，增加客户对公司的认可度；

4

有技巧的引导客户网络、有效了解需求让客户的思路跟着自己走，最终留下联系方式；提升购买意愿

5

及时完成未成交的电话、短信回访、即将购买客户的提醒、曾经购过的客户的节假日问候回访活动，增强公司的影响力及加深公司印象；

6

受理客户的举报投诉事宜，及时解答或反馈到相关部门，并追踪处理结果；

7

根据客户的咨询情况，及时向相关部门提供信息，保证咨询就留信息量；

8

根据公司需要，不断学习交流沟通技巧及公司产品方面的专业知识，改善咨询效果；

9

下班前要确认各项工作是否完成，并在交接班记录本上进行填写；

10

及时完成领导交办的其它工作；